DOYANDUIT – Kredivo dikenal sebagai platform kredit digital yang praktis dan banyak digunakan di Indonesia. Dengan fitur bayar nanti dan cicilan instan, banyak pengguna yang merasa terbantu dalam memenuhi kebutuhan mendesak.
Namun ketika pengguna mengalami gagal bayar (galbay), terutama selama satu bulan, kekhawatiran soal kedatangan debt collector (DC) lapangan mulai muncul.
Pertanyaannya: apakah benar jika telat bayar Kredivo 1 bulan, DC lapangan akan langsung datang ke rumah? Atau ini hanya bentuk teror psikologis belaka?
Prosedur Penagihan Awal Kredivo
Sebelum mengirim DC lapangan, Kredivo umumnya mengikuti beberapa tahapan penagihan:
1. Notifikasi Digital
Begitu tagihan jatuh tempo, sistem Kredivo secara otomatis akan mengirimkan peringatan melalui SMS, email, dan notifikasi dalam aplikasi. Tujuannya sederhana: mengingatkan pengguna agar segera membayar.
2. Penagihan Lewat Telepon
Jika notifikasi digital tidak direspons, tim penagihan akan mulai menelepon. Penelepon biasanya meminta agar tunggakan segera diselesaikan.
Di tahap ini, nada bicara bisa mulai berubah dari sopan menjadi tegas, bahkan terkadang terkesan mengintimidasi.
3. Potensi Didatangi DC Lapangan
Jika galbay berlanjut, pengguna mulai masuk dalam daftar prioritas penagihan lapangan. Tapi perlu digarisbawahi: tidak semua galbay langsung didatangi DC setelah 1 bulan.
Waktu kedatangan DC bisa berbeda tergantung lokasi, jumlah tunggakan, dan histori akun.
Kapan DC Lapangan Kredivo Datang?
Waktu kedatangan debt collector lapangan tidak selalu pasti. Tapi berdasarkan berbagai laporan dan pengalaman pengguna:
- Wilayah Perkotaan
Di kota besar seperti Jakarta, Surabaya, dan Bandung, DC lapangan Kredivo disebut-sebut bisa datang setelah telat bayar lebih dari satu bulan. Namun, ini tidak selalu terjadi. - Wilayah Non-Perkotaan
Di sejumlah daerah, seperti Jawa Barat dan Jawa Timur, kedatangan DC bisa lebih lambat. Beberapa pengguna baru didatangi setelah galbay tiga bulan atau lebih.
Sistem Kredivo memprioritaskan penagihan berdasarkan beberapa indikator seperti jumlah pinjaman, respons pengguna terhadap tagihan, dan rekam jejak pembayaran sebelumnya.
Benarkah Teror DC Keluar Kondar?
Dalam banyak forum dan situs pengaduan seperti Mediakonsumen.com, beberapa pengguna melaporkan pengalaman negatif saat ditagih Kredivo. Mereka menyebutkan:
- DC menelepon dan mengaku akan datang ke alamat kantor.
- Penagih menghubungi kontak darurat atau keluarga tanpa izin.
- Nada bicara kasar dan tidak sopan.
- Tidak menunjukkan surat tugas atau identitas resmi saat datang ke rumah.
Praktik semacam ini secara resmi dilarang oleh OJK dan Asosiasi Fintech Pendanaan Bersama Indonesia (AFPI).
Menurut panduan resmi AFPI (afpi.or.id), perusahaan fintech seperti Kredivo harus menjalankan prosedur penagihan dengan profesional dan tidak melanggar hak konsumen.
Namun sayangnya, masih ada laporan pengguna yang mengaku diperlakukan tidak adil atau tidak sesuai regulasi.
Gagal bayar Kredivo selama satu bulan belum tentu membuat Anda langsung didatangi oleh DC lapangan. Kredivo memiliki tahapan penagihan yang dimulai dari digital hingga telepon, dan baru pada kasus tertentu mengirim petugas ke lapangan.
Namun, ada pula pengguna yang merasa mendapat perlakuan intimidatif atau penagihan yang keluar dari ketentuan hukum.
Penting bagi Anda untuk mengenali hak sebagai konsumen dan memahami bahwa penagihan pinjaman wajib mengikuti aturan OJK dan AFPI. Jika merasa diperlakukan tidak adil, Anda bisa melaporkan ke pihak berwenang sebagai bentuk perlindungan diri.
