DOYANDUIT – Banyak pengguna mengalami Face ID BRImo gagal saat hendak login atau melakukan verifikasi identitas.
Kondisi ini tidak selalu menandakan akun bermasalah. Dalam banyak kasus, penyebabnya justru berasal dari pencahayaan, kamera ponsel, izin aplikasi, hingga gangguan sementara pada sistem.
Sejumlah pengguna mengaku proses pemindaian wajah baru berhasil setelah mencoba di ruangan yang lebih terang atau membersihkan cache aplikasi.
Ada juga yang sempat gagal beberapa kali sebelum akhirnya berhasil setelah menunggu beberapa jam ketika sistem kembali normal.
Dan jika Anda juga mengalami kendala tersebut, berdasarkan informasi yang dihimpun doyanduit.com, berikut adalah penyebab dan solusinya.
Penyebab Face ID BRImo Gagal
Fitur verifikasi wajah pada BRImo memanfaatkan kamera depan dan teknologi biometrik. Karena itu, prosesnya cukup sensitif terhadap beberapa kondisi berikut.
- Pencahayaan terlalu gelap atau terlalu terang.
- Posisi wajah tidak sesuai dengan bingkai kamera.
- Kamera depan kotor.
- Cache aplikasi menumpuk.
- Izin akses kamera belum diberikan.
- Gangguan sementara pada server atau sistem verifikasi.
Dalam beberapa kasus, pengguna juga menemukan proses verifikasi berhenti di tengah jalan tanpa muncul pesan kesalahan yang jelas. Kondisi seperti ini umumnya berkaitan dengan koneksi internet atau antrean layanan di sisi sistem.
Cara Mengatasi Face ID BRImo Gagal
Gunakan Pencahayaan yang Cukup
Ini menjadi penyebab yang paling sering ditemui. Berikut solusi agar proses pemindaian berjalan lancar:
- Pilih ruangan dengan cahaya yang merata.
- Hindari posisi membelakangi sumber cahaya.
- Lepaskan masker, topi, atau kacamata hitam.
- Pastikan wajah berada tepat di dalam bingkai kamera.
Adapun dikabarkan bahwa berdasarkan pengalaman sejumlah pengguna, berpindah ke dekat jendela pada siang hari sering kali membuat proses verifikasi langsung berhasil.
Bersihkan Kamera dan Hapus Cache BRImo
Lensa kamera yang berdebu atau aplikasi yang menyimpan terlalu banyak cache dapat mengganggu proses biometrik.
Langkah menghapus cache:
- Buka Pengaturan ponsel.
- Pilih Aplikasi.
- Cari BRImo.
- Masuk ke Penyimpanan.
- Pilih Hapus Cache.
Sebelum mencoba kembali, bersihkan kamera depan menggunakan kain microfiber agar hasil pemindaian lebih optimal.
Cek Izin Kamera
Tidak sedikit pengguna yang lupa memberikan akses kamera setelah memasang ulang aplikasi.
Adapun cara mengeceknya adalah sebagai berikut:
- Masuk ke Pengaturan.
- Pilih Aplikasi.
- Cari BRImo.
- Buka menu Izin.
- Pastikan akses Kamera sudah diaktifkan.
Jika izin belum diberikan, fitur Face ID tidak akan dapat digunakan.
Login Menggunakan Password Terlebih Dahulu
Apabila Face ID hanya bermasalah saat login, Anda masih bisa masuk menggunakan username dan password.
Setelah berhasil login:
- Buka menu Akun.
- Nonaktifkan sementara fitur Face ID atau Fingerprint.
- Aktifkan kembali.
- Lakukan pemindaian wajah ulang sesuai petunjuk aplikasi.
Tunggu Jika Sistem Sedang Sibuk
Kadang masalah bukan berasal dari perangkat pengguna. Saat proses registrasi baru atau verifikasi identitas, sistem dapat mengalami antrean tinggi sehingga pemindaian berulang kali gagal meski langkah yang dilakukan sudah benar.
Jika kondisi ini terjadi:
- Coba ulang beberapa saat kemudian.
- Bila masih gagal, tunggu sekitar 1×24 jam sebelum mencoba lagi.
Pendekatan ini menjadi salah satu solusi yang disarankan ketika gangguan berasal dari sisi layanan.
Tabel Troubleshooting Face ID BRImo
| Masalah | Kemungkinan Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Wajah tidak terdeteksi | Cahaya kurang | Pindah ke tempat yang lebih terang |
| Scan berhenti di tengah | Cache menumpuk | Hapus cache aplikasi |
| Kamera tidak aktif | Izin kamera belum diberikan | Aktifkan izin kamera di pengaturan |
| Login Face ID gagal | Data biometrik bermasalah | Login dengan password lalu aktifkan ulang Face ID |
| Verifikasi tetap gagal | Sistem sedang sibuk | Tunggu hingga 1×24 jam lalu coba kembali |
Kapan Harus Menghubungi Layanan BRI?
Jika semua langkah sudah dicoba tetapi Face ID BRImo tetap gagal, kemungkinan ada kendala lain, misalnya proses verifikasi data identitas yang belum sinkron atau gangguan teknis yang memerlukan pengecekan dari pihak bank.
Anda dapat menghubungi layanan pelanggan resmi BRI atau WhatsApp resmi BRI di 0821-1900-079 untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Ada Beragam Solusi
Jadi, Face ID BRImo yang gagal umumnya masih bisa diatasi tanpa harus datang ke kantor cabang.
Mulai dari memastikan pencahayaan yang baik, membersihkan kamera, menghapus cache, hingga melakukan login menggunakan password menjadi langkah yang paling sering berhasil berdasarkan pengalaman pengguna.
Jika setelah seluruh prosedur dicoba masalah tetap muncul, ada kemungkinan sistem sedang mengalami kepadatan atau membutuhkan waktu untuk memproses ulang verifikasi.
Dalam situasi seperti itu, menunggu beberapa saat sebelum mencoba kembali sering kali menjadi solusi yang lebih efektif daripada terus mengulang pemindaian.
Apabila Anda sering menemui kendala serupa di aplikasi perbankan, Anda juga bisa membaca panduan troubleshooting lainnya agar proses transaksi digital tetap berjalan lancar.***
