DOYANDUIT – Banyak pengguna Coretax (Direktorat Jenderal Pajak/DJP) akhir-akhir ini melaporkan kendala saat mengajukan sertifikat elektronik atau PASPRES. Salah satu masalah yang sering muncul adalah tidak adanya menu upload foto atau kolom verifikasi wajah saat proses permohonan.
Jika Anda menghadapi situasi serupa, jangan panik! Artikel ini akan membahas solusi lengkap untuk mengatasi masalah tersebut berdasarkan panduan resmi dari grup WhatsApp KPP (Kantor Pelayanan Pajak).
Mengapa Menu Upload Foto dan Verifikasi Wajah Tidak Muncul?
Sebelum membahas solusi, penting untuk memahami perubahan terbaru dalam sistem Coretax. Berdasarkan informasi resmi DJP, validasi wajah (face recognition) tidak lagi digunakan untuk penerbitan sertifikat elektronik. Proses verifikasi ini hanya dilakukan sekali saat pendaftaran NPWP baru. Artinya, jika Anda sudah pernah melakukan verifikasi wajah sebelumnya, sistem tidak akan memunculkan kolom tersebut lagi.
Perubahan kebijakan ini mungkin menjadi alasan mengapa menu upload foto atau verifikasi wajah tidak muncul. Namun, jika Anda masih ragu apakah proses permohonan sudah benar, ikuti langkah-langkah berikut untuk memastikan sertifikat elektronik terbit dengan sukses.
Langkah-Langkah Memastikan Penerbitan Sertifikat Elektronik
Berikut panduan praktis untuk mengatasi masalah tidak munculnya menu upload foto atau verifikasi wajah di Coretax:
- Login ke Akun Coretax
Pastikan Anda masuk ke akun Coretax menggunakan perangkat yang kompatibel(browser terupdate) dan koneksi internet stabil. Jika menggunakan komputer, hindari browser lawas seperti Internet Explorer. - Akses Menu Profil
Setelah login, cari menu “Profil”di sebelah kiri layar. Klik menu tersebut untuk membuka halaman pengaturan identitas pengguna. - Pilih “Cek Nomor Identifikasi Eksternal”
Di dalam menu Profil, temukan opsi “Cek Nomor Identifikasi Eksternal”. Bagian ini berfungsi untuk memverifikasi status sertifikat elektronik yang sedang Anda ajukan. - Buka Tab “Digital Certificate”
Setelah masuk ke halaman identifikasi eksternal, geser layar ke kiri dan pilih tab “Digital Certificate”. Di sini, Anda bisa melihat status permohonan sertifikat elektronik. - Periksa Status Sertifikat
Cari tabel atau grid yang menampilkan tombol “Periksa Status”. Klik tombol tersebut untuk mengetahui apakah permohonan Anda berhasil diproses. - Hasilkan Sertifikat Elektronik
Jika status menunjukkan “Berhasil”, akan muncul tombol “Hasilkan”. Klik tombol ini untuk mengunduh sertifikat elektronik. Dokumen tersebut otomatis tersimpan di menu “Dokumen NBP”. - Ulangi Permohonan Jika Gagal
Apabila tombol “Hasilkan” tidak muncul, sistem mungkin menampilkan pesan “Gagal”atau “Create File”. Artinya, permohonan belum berhasil. Ulangi proses dari awal dengan memastikan data yang diinput benar.
Tips Tambahan untuk Mengatasi Masalah
- Pastikan Browser dan Perangkat Kompatibel
Coretax memerlukan browser seperti Chrome, Firefox, atau Edge versi terbaru. Jika menggunakan ponsel, pastikan RAM cukup dan aplikasi tidak tertutup saat proses berlangsung. - Hapus Cache dan Cookies
Cache yang menumpuk bisa mengganggu performa website. Bersihkan history browser sebelum mengakses Coretax. - Hubungi KPP Terkait
Jika langkah di atas tetap tidak berhasil, segera hubungi KPP tempat Anda terdaftar. Petugas akan membantu memverifikasi data dan memandu proses lebih lanjut.
Mengapa Verifikasi Wajah Dihapus?
Kebijakan penghapusan verifikasi wajah pada proses permohonan sertifikat elektronik bertujuan mempercepat layanan digital DJP. Karena verifikasi wajah sudah dilakukan saat pendaftaran NPWP, sistem menganggap identitas wajib pajak sudah valid. Namun, pastikan data profil di Coretax (seperti alamat email dan nomor telepon) tetap aktif untuk menerima notifikasi penting.
Jangan Lupa Update Informasi!
Perlu diingat, sistem Coretax terus mengalami pembaruan. Solusi yang berlaku hari ini mungkin tidak sama dengan aturan bulan depan. Agar tidak ketinggalan info terbaru, ikuti channel resmi DJP atau bergabunglah dengan grup WhatsApp KPP setempat.
Penutup
Masalah tidak munculnya menu upload foto atau kolom verifikasi wajah di Coretax sebenarnya bisa diatasi dengan mudah asalkan memahami prosedur yang berlaku. Pastikan Anda mengikuti langkah-langkah di atas dengan teliti dan selalu periksa status permohonan melalui menu “Digital Certificate”. Jika masih ada kendala, jangan ragu bertanya di kolom komentar atau konsultasikan langsung ke KPP.
Jangan lupa subscribe website DoyanDuit.com untuk mendapatkan tips seputar perpajakan, keuangan, dan ekonomi lainnya. Semoga artikel ini bermanfaat!***
