DOYANDUITÂ – Autentikasi melalui aplikasi Taspen menjadi tahapan penting yang wajib dilakukan para pensiunan agar pencairan dana pensiun dapat berlangsung sesuai jadwal.
Namun, tidak sedikit pengguna yang mengalami kendala ketika proses autentikasi gagal meski verifikasi wajah telah berhasil dilakukan.
Kondisi ini dapat dipicu oleh gangguan pada server maupun masalah pada perangkat yang digunakan. Karena itu, penting bagi peserta memahami penyebab serta langkah-langkah penanganannya agar proses autentikasi dapat kembali berjalan lancar.
Kegagalan autentikasi setelah proses verifikasi wajah menjadi salah satu kendala teknis yang cukup sering dialami pengguna aplikasi Taspen.
Permasalahan tersebut kerap muncul secara tiba-tiba sehingga membuat peserta khawatir pencairan dana pensiun akan tertunda.
Dan sebenarnya terdapat beberapa penyebab yang dapat memicu gagalnya autentikasi. Mulai dari tingginya trafik pengguna yang mengakses server Taspen secara bersamaan hingga kendala yang berasal dari perangkat atau prosedur autentikasi yang belum dilakukan dengan benar.
Lalu, seperti apa solusinya? Berdasarkan informasi yang dihimpun doyanduit.com, berikut penjelasan lengkapnya.
Tunggu hingga Tidak Error
Apabila autentikasi terus mengalami kegagalan secara berulang, langkah pertama yang disarankan adalah menunggu beberapa saat sebelum mencoba kembali.
Dalam banyak kasus, penyebab utama bukan berasal dari ponsel pengguna, melainkan karena server pusat Taspen sedang mengalami gangguan.
Kondisi ini biasanya terjadi ketika jutaan pensiunan melakukan autentikasi secara bersamaan, terutama pada tanggal 1 setiap awal bulan.
Lonjakan jumlah pengguna dalam waktu bersamaan dapat menyebabkan server mengalami kelebihan beban (overload), jaringan menjadi lambat, bahkan memicu error sistem. Akibatnya, proses autentikasi yang sebenarnya telah melewati tahap verifikasi wajah tetap berakhir dengan status gagal.
Karena itu, apabila kegagalan autentikasi terjadi pada awal bulan, peserta disarankan tidak terus-menerus mengulang proses dalam waktu singkat.
Sebaiknya tunggu hingga kondisi server kembali normal, kemudian lakukan autentikasi pada tanggal 2, 3, atau hari-hari berikutnya ketika lalu lintas akses sudah lebih stabil.
Pastikan Proses Verifikasi Wajah Dilakukan dengan Benar
Jika gangguan tidak dialami oleh pengguna lain dan hanya terjadi pada satu perangkat, kemungkinan penyebabnya berasal dari proses autentikasi yang dilakukan.
Saat mengambil foto biometrik, pencahayaan menjadi faktor yang sangat menentukan keberhasilan sistem dalam mengenali wajah pengguna.
Pastikan proses dilakukan di ruangan dengan cahaya yang terang dan merata serta hindari posisi membelakangi sumber cahaya agar wajah tidak tampak gelap.
Selain itu, pengguna perlu memastikan wajah menghadap lurus ke kamera, mata tidak terpejam, serta tidak menggunakan atribut yang menutupi wajah seperti masker, topi, maupun kacamata hitam.
Dan seluruh instruksi dari aplikasi, seperti berkedip, mengangguk, atau tersenyum, juga perlu diikuti secara perlahan sesuai arahan sistem.
Enrollment Harus Sudah Dilakukan sebelum Autentikasi Bulanan
Peserta baru wajib memastikan telah melakukan enrollment atau pendaftaran data biometrik sebelum menjalani autentikasi rutin setiap bulan.
Proses ini dilakukan melalui menu “Daftar” pada aplikasi dengan mengunggah foto e-KTP dan melakukan swafoto sebagai data biometrik awal. Tanpa tahapan tersebut, autentikasi bulanan tidak dapat diproses oleh sistem.
Koneksi Internet Stabil Sangat Berpengaruh
Autentikasi biometrik membutuhkan proses pengiriman data ke server dalam jumlah yang relatif besar. Oleh sebab itu, kualitas jaringan internet menjadi salah satu faktor penting yang menentukan keberhasilan proses tersebut.
Pengguna disarankan menggunakan koneksi Wi-Fi atau data seluler yang stabil dan memiliki kecepatan memadai. Jika memungkinkan, autentikasi juga dapat dilakukan di luar jam-jam sibuk, misalnya pada pagi hari atau larut malam, ketika kepadatan akses jaringan cenderung lebih rendah.
Gunakan Aplikasi Taspen Versi Terbaru atau Andal by TASPEN
Memastikan aplikasi Taspen selalu menggunakan versi terbaru juga menjadi langkah yang tidak boleh diabaikan.
Pembaruan aplikasi umumnya menghadirkan perbaikan bug dan peningkatan performa sistem yang dapat membantu mengurangi potensi kegagalan autentikasi.
Selain aplikasi utama, peserta juga dapat memanfaatkan fitur autentikasi yang tersedia pada aplikasi resmi Andal by TASPEN.
Melalui layanan tersebut, pengguna cukup memasukkan Nomor Taspen (NOTAS) kemudian melakukan swafoto sebagai bagian dari proses verifikasi tanpa harus login terlebih dahulu.
Autentikasi Manual Bisa Jadi Solusi Terakhirnya
Apabila seluruh langkah secara daring telah dicoba tetapi autentikasi tetap gagal, peserta tidak perlu panik karena masih tersedia mekanisme autentikasi secara manual.
Peserta dapat mendatangi langsung kantor bayar Taspen terdekat, seperti kantor cabang bank atau Kantor Pos yang selama ini digunakan untuk pencairan dana pensiun.
Saat melakukan autentikasi manual, peserta wajib membawa KTP asli serta buku rekening sebagai dokumen persyaratan.
Nah, itu tadi penjelasan lengkap mengenai cara mengatasi autentikasi Taspen yang gagal setelah proses verifikasi wajah.***
