DOYANDUIT – PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus memperkuat layanan digitalnya dengan menghadirkan nomor WhatsApp Contact Center terbaru. Per 1 September 2025, pelanggan dapat menghubungi KAI melalui nomor resmi 0811-222-33-121.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menjelaskan bahwa inisiatif ini merupakan bentuk komitmen perusahaan dalam memberikan pelayanan yang cepat, aman, dan responsif.
“Nomor baru ini telah terverifikasi resmi oleh WhatsApp dengan centang biru, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap risiko penipuan atau akun palsu,” ujar Anne, Rabu (3/9) dalam rilis resmi.
Kehadiran nomor WhatsApp ini melengkapi berbagai kanal komunikasi yang sudah dimiliki KAI, seperti call center 121, aplikasi Access by KAI, hingga media sosial resmi perusahaan.
Fitur WhatsApp KAI121
Melalui satu nomor WhatsApp resmi ini, pelanggan dapat mengakses berbagai kebutuhan perjalanan kereta api tanpa harus berpindah platform. Beberapa fitur utama yang bisa digunakan antara lain:
Informasi Perjalanan
Pelanggan dapat mengecek jadwal keberangkatan dan kedatangan kereta api secara real-time, termasuk ketersediaan kursi.
Pemesanan Tiket
Selain melalui aplikasi atau situs resmi, tiket juga dapat dipesan langsung melalui WhatsApp dengan alur yang sederhana.
Layanan Pelanggan
Jika ada barang tertinggal, keluhan, kritik, atau saran, semuanya bisa langsung disampaikan melalui chat WhatsApp.
Dengan layanan terintegrasi ini, KAI semakin menunjukkan komitmennya untuk menghadirkan pengalaman perjalanan yang lebih ramah pengguna dan berbasis teknologi.
Keamanan dan Kepastian Layanan
Dalam konteks regulasi, KAI sebagai BUMN tunduk pada Peraturan Menteri BUMN Nomor PER-01/MBU/2011 tentang penerapan tata kelola perusahaan yang baik. Salah satu prinsipnya adalah transparansi dan akuntabilitas, yang kini diwujudkan melalui penyediaan kanal komunikasi digital resmi.
Anne juga mengimbau masyarakat untuk menyimpan nomor WhatsApp KAI121 agar lebih mudah diakses saat dibutuhkan.
“Kami berharap kehadiran nomor WhatsApp baru ini dapat semakin memudahkan pelanggan untuk menjangkau layanan KAI dan mendapatkan pengalaman perjalanan yang lebih nyaman,” tuturnya.
Inovasi KAI di Era Digital
Sejalan dengan perkembangan teknologi, KAI tidak hanya berfokus pada modernisasi armada, tetapi juga memperkuat pelayanan berbasis digital. Mulai dari pemesanan tiket online, integrasi dengan dompet digital, hingga kini menghadirkan WhatsApp resmi sebagai pusat layanan.
Dengan kanal komunikasi yang sederhana namun efektif ini, KAI berharap dapat menjangkau lebih banyak pelanggan, sekaligus memperkuat hubungan langsung dengan masyarakat.
Langkah ini juga menjadi bagian dari strategi KAI dalam menghadapi tantangan era digital, di mana kemudahan akses informasi menjadi kebutuhan utama.
Hadirnya WhatsApp KAI121 (0811-222-33-121) sejak 1 September 2025 menandai babak baru dalam layanan pelanggan PT Kereta Api Indonesia.
Melalui satu nomor ini, masyarakat bisa mengecek jadwal, memesan tiket, hingga menyampaikan pengaduan dengan lebih mudah, praktis, dan aman.
