DOYANDUIT – Dalam beberapa waktu terakhir, aplikasi pinjaman online Cairin menjadi perbincangan di kalangan pengguna yang mengalami keterlambatan pembayaran atau gagal bayar (galbay).
Salah satu isu yang ramai dibahas adalah apakah Cairin melakukan praktik “keluar kondar”, yaitu menyebarkan informasi tagihan ke kontak yang tidak dicantumkan sebagai darurat.
Selain itu, muncul pula keluhan mengenai intensitas penagihan digital yang dinilai berlebihan, mulai dari spam chat, telepon terus-menerus, hingga penggunaan bahasa yang tidak pantas.
Artikel ini akan mengulas fakta terbaru soal praktik penagihan Cairin, termasuk apakah mereka mengirim debt collector (DC) lapangan dan di wilayah mana saja pengguna melaporkan hal tersebut.
Apa Itu “Keluar Kondar” dalam Pinjaman Online?
Istilah keluar kondar berasal dari frasa “keluar dari kontak darurat”. Dalam konteks pinjaman online, ini merujuk pada praktik penagihan yang dilakukan tidak hanya kepada peminjam atau kontak darurat yang resmi dicantumkan saat mendaftar, tetapi juga menyasar kontak lain di ponsel nasabah, seperti teman kerja, rekan bisnis, bahkan nomor acak.
Tindakan ini biasanya dilakukan melalui pesan WhatsApp, SMS, atau telepon, dan sering disertai dengan nada mendesak atau mempermalukan, seperti:
“Mohon sampaikan kepada [nama nasabah] agar segera menyelesaikan kewajiban pinjaman di aplikasi Cairin.”
Meski tidak semua aplikasi melakukannya, praktik ini cukup meresahkan karena menyangkut akses terhadap privasi. Dalam Peraturan OJK dan pedoman Asosiasi Fintech Pendanaan Bersama Indonesia (AFPI), penagihan semestinya hanya boleh dilakukan kepada:
- Nasabah langsung
- Kontak darurat yang telah disetujui
- Melalui saluran resmi, tanpa tekanan atau ancaman
Apakah Cairin Menghubungi Keluar Kondar?
Hingga saat ini, belum ditemukan bukti atau laporan kuat bahwa aplikasi Cairin melakukan praktik keluar kondar, yaitu menyebarkan informasi penagihan ke kontak-kontak yang tidak dicantumkan sebagai kontak darurat.
Namun demikian, banyak pengguna yang mengeluhkan intensitas penagihan yang sangat agresif secara digital, terutama saat mereka mengalami gagal bayar (galbay).
Beberapa testimoni di media sosial menunjukkan bahwa tekanan dari pihak penagihan muncul dalam bentuk:
-
Spam WhatsApp dari banyak nomor berbeda
-
Nada kasar dan tidak profesional
-
Ancaman akan mendatangi rumah atau kantor
-
Video call berulang meski tidak direspons
Akun bernama @rohaniputry4433 membagikan pengalamannya:
“Saya galbay total 12 juta di Cairin. Dan teror sudah mulai bikin kacau.”
Sementara pengguna lain, @Razzsy, mengaku:
“Gua baru telat 1 hari pinjem 800 ribu, di-spam banyak chat, gila banget 7 nomor berbeda di WA. Cuman gue bodo amat.”
Nada komunikasi yang digunakan pun kerap dianggap tak sopan dan tidak sesuai etika penagihan. Seperti dituturkan oleh @wiwinnurwiyanthi8933:
“Saya baru telat 1 hari, sudah di-WA pakai kata ‘elu’. Sudah kasar banget, ngancam mau datang ke kantor atau ke rumah. Telepon terus, video call juga… tapi nggak saya angkat.”
Ada pula modus komunikasi yang dianggap menipu, seperti dicontohkan oleh @JohanSyah-g6n:
“Coba saya tanya sama yang galbay Cairin… pas telat ada telepon masuk atas nama JNT/JNE nggak? Itu bukan kurir, tapi DC yang mau ngata-ngatain kalian dengan kata-kata kasar. Jangan dijawab kalau nggak merasa pesan online.”
Dari kesaksian-kesaksian ini, dapat disimpulkan bahwa meski tidak ditemukan praktik keluar kondar secara langsung, banyak pengguna mengaku mengalami teror digital yang mengganggu, bahkan dalam keterlambatan yang sangat singkat, seperti 1 hari.
Fenomena ini menunjukkan perlunya pengawasan ketat terhadap etika penagihan pinjol, termasuk dalam penggunaan bahasa, jumlah kontak, serta metode komunikasi yang digunakan pihak aplikasi maupun mitra penagih.
Apakah Cairin Mengirim DC Lapangan?
Selain isu keluar kondar, banyak juga yang mempertanyakan: apakah Cairin mengirim debt collector (DC) ke rumah nasabah?
Secara umum, penagihan oleh Cairin dilakukan secara digital, seperti melalui:
- Telepon atau call center
- WhatsApp resmi
- Email penagihan otomatis
Namun, dalam sejumlah kasus yang muncul di forum komunitas pinjol, ada nasabah yang mengaku pernah diperiksa dan didatangi oleh petugas lapangan, terutama jika tunggakan sudah berlangsung lama dan dalam jumlah besar.
Meski begitu, perlu dicatat bahwa laporan seperti ini umumnya terjadi di wilayah Jabodetabek, seperti:
- Jakarta Barat
- Depok
- Tangerang
- Bekasi
Wilayah ini memang menjadi pusat operasional banyak perusahaan fintech, sehingga lebih memungkinkan adanya kunjungan fisik dari pihak penagih.
Salah satu pengguna bahkan menyebut:
“Saya di Depok, pernah didatangi orang yang ngaku dari tim penagihan Cairin, bawa surat peringatan, meskipun tidak mengancam.”
Namun, kembali lagi, tidak ada informasi resmi dari Cairin yang menyatakan bahwa mereka mengirim DC ke rumah, dan laporan semacam ini sangat terbatas.
Kesimpulan
Berdasarkan informasi yang beredar:
- Keluar kondar: Belum ada laporan Cairin menghubungi kontak di luar kontak darurat yang diisi nasabah.
- DC lapangan: Belum ada bukti kuat bahwa Cairin secara aktif mengirim petugas ke rumah nasabah di seluruh wilayah Indonesia, kecuali beberapa laporan terbatas di Jabodetabek.
Jika Anda merasa mengalami penagihan di luar batas etika, Anda berhak:
- Menghubungi call center resmi aplikasi
- Melaporkan ke OJK melalui kontak157.ojk.go.id
- Membuat aduan ke Lapor.go.id
