DOYANDUIT – Melaporkan SPT Tahunan melalui e-Form memang memberikan kemudahan bagi Anda sebagai Wajib Pajak.
Namun, tidak jarang muncul kendala teknis, seperti pesan error “An Error Occurred During The Submit Process Unknown Failure” saat proses submit.
Artikel ini akan membahas penyebab dan solusi dari masalah tersebut agar Anda dapat menyelesaikan pelaporan SPT Tahunan dengan lancar.
Mengapa Error Ini Terjadi?
Pesan error ini biasanya muncul karena beberapa faktor teknis, antara lain:
- Pengaturan keamanan browser yang tidak sesuai: SSL dan TLS belum diaktifkan.
- Formulir e-Form belum terisi lengkap: Ada kolom yang belum diisi atau masih berwarna merah.
- Versi e-Form yang digunakan sudah usang: Menggunakan versi lama yang tidak kompatibel.
- Koneksi internet yang tidak stabil: Gangguan pada jaringan saat proses submit.
- Pengaturan waktu dan tanggal pada komputer tidak sesuai: Zona waktu tidak diatur ke GMT+7 Jakarta.
- Firewall atau antivirus yang aktif: Menghambat koneksi ke server DJP.
- Perangkat lunak pembaca e-Form yang tidak terbaru: IBM Forms Viewer atau Adobe Reader belum diperbarui.
Langkah-Langkah Mengatasi Error Submit e-Form
Berikut adalah langkah-langkah yang dapat Anda lakukan untuk mengatasi error tersebut:
1. Simpan dan Tutup e-Form
Sebelum melakukan perubahan, simpan terlebih dahulu file e-Form yang telah Anda isi, kemudian tutup aplikasinya.
2. Atur Pengaturan Keamanan Browser
- Buka Internet Explorer.
- Klik ikon Tools (ikon roda gigi) di pojok kanan atas, lalu pilih Internet Options.
- Pada tab Advanced, scroll ke bawah hingga menemukan bagian Security.
- Centang semua opsi yang berkaitan dengan SSL dan TLS (SSL 2.0, SSL 3.0, TLS 1.0, TLS 1.1, TLS 1.2).
3. Periksa Kelengkapan Formulir
Pastikan semua kolom pada e-Form telah diisi dengan benar. Kolom yang wajib diisi biasanya ditandai dengan warna merah. Jika ada kolom yang tidak relevan, isi dengan tanda “-” untuk menghindari error.
4. Perbarui Versi e-Form
Jika Anda menggunakan versi e-Form yang lama, unduh versi terbaru dari situs resmi DJP di https://djponline.pajak.go.id. Versi terbaru biasanya telah diperbarui untuk kompatibilitas dan keamanan yang lebih baik.
5. Periksa Koneksi Internet
Pastikan koneksi internet Anda stabil dan tidak terputus saat proses submit. Jika memungkinkan, gunakan koneksi kabel (LAN) untuk kestabilan yang lebih baik.
6. Atur Waktu dan Tanggal Komputer
- Pastikan zona waktu diatur ke GMT+7 Jakarta.
- Periksa dan sesuaikan tanggal serta waktu pada komputer Anda agar sesuai dengan waktu saat ini.
7. Nonaktifkan Firewall dan Antivirus Sementara
Beberapa firewall atau antivirus dapat menghambat koneksi ke server DJP. Nonaktifkan sementara program tersebut saat proses submit, lalu aktifkan kembali setelah selesai.
8. Perbarui Perangkat Lunak Pembaca e-Form
Pastikan Anda menggunakan versi terbaru dari IBM Forms Viewer atau Adobe Reader untuk membuka dan mengisi e-Form.
9. Coba Gunakan Perangkat atau Koneksi Lain
Jika semua langkah di atas tidak berhasil, coba gunakan komputer atau laptop lain dengan koneksi internet yang berbeda untuk melakukan submit e-Form.
Hubungi Layanan Bantuan DJP
Jika Anda masih mengalami kendala setelah mengikuti langkah-langkah di atas, Anda dapat menghubungi layanan bantuan DJP melalui:
- Kring Pajak: 1500200
- Live Chat: https://pajak.go.id
- Kantor Pelayanan Pajak (KPP) terdekat
Pastikan Anda menyimpan Bukti Penerimaan Elektronik (BPE) yang dikirimkan melalui email sebagai tanda bahwa SPT Anda telah diterima oleh DJP.***
