DOYANDUIT – Implementasi sistem Coretax oleh Direktorat Jenderal Pajak (DJP) sejak 1 Januari 2025 telah membawa berbagai kemudahan bagi Wajib Pajak dalam mengelola administrasi perpajakan.
Namun, beberapa pengguna melaporkan munculnya pesan kesalahan “Document Not Found Please Generate” saat mengakses dokumen tertentu.
Artikel ini akan membahas penyebab munculnya pesan tersebut dan memberikan solusi praktis untuk mengatasinya.
Memahami Pesan “Document Not Found Please Generate” pada Coretax
Pesan “Document Not Found Please Generate” umumnya muncul ketika sistem tidak dapat menemukan dokumen yang diminta oleh pengguna. Hal ini bisa disebabkan oleh beberapa faktor, antara lain:
- Dokumen Belum Dibuat atau Dihapus: Dokumen yang Anda cari mungkin belum pernah dibuat atau telah dihapus dari sistem.
- Kesalahan Penulisan URL atau Referensi Dokumen: Kesalahan kecil dalam penulisan URL atau referensi dokumen dapat menyebabkan sistem tidak menemukan dokumen yang dimaksud.
- Masalah Sinkronisasi Sistem: Terkadang, terjadi keterlambatan dalam sinkronisasi data antara server dan antarmuka pengguna, sehingga dokumen yang sebenarnya ada tidak dapat ditemukan oleh sistem.
Langkah-langkah Mengatasi Pesan “Document Not Found Please Generate”
Untuk mengatasi pesan kesalahan dokumen tidak ditemukan ini, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut:
1. Verifikasi Keberadaan Dokumen
- Periksa Daftar Dokumen: Pastikan dokumen yang Anda cari benar-benar telah dibuat dan tersimpan dalam sistem. Anda dapat memeriksa daftar dokumen yang tersedia melalui dashboard Coretax Anda.
- Cek Riwayat Dokumen: Jika dokumen pernah dibuat namun tidak ditemukan, periksa riwayat dokumen untuk memastikan dokumen tersebut tidak dihapus atau diubah namanya.
2. Pastikan Penulisan URL atau Referensi Dokumen Benar
- Periksa Kembali URL: Jika Anda mengakses dokumen melalui URL langsung, pastikan tidak ada kesalahan pengetikan. Kesalahan kecil seperti huruf yang tertukar atau tanda baca yang hilang dapat menyebabkan pesan kesalahan.
- Gunakan Fungsi Pencarian: Manfaatkan fitur pencarian dalam sistem Coretax untuk menemukan dokumen dengan memasukkan kata kunci yang relevan.
3. Lakukan Sinkronisasi Ulang Sistem
- Klik Tombol Refresh di Bawah “Buat Faktur”: Pada antarmuka Coretax, terdapat tombol refresh di bawah opsi “Buat Faktur”. Mengklik tombol ini dapat membantu memuat ulang data dan memperbarui tampilan dokumen yang tersedia.
- Refresh Halaman: Tekan tombol refresh pada browser Anda atau tekan
F5untuk memuat ulang halaman. Ini dapat membantu memuat data terbaru dari server. - Logout dan Login Kembali: Keluar dari akun Coretax Anda, kemudian masuk kembali untuk memastikan sesi Anda diperbarui dan sinkron dengan server.
4. Bersihkan Cache dan Cookies Browser
- Hapus Data Browser: Cache dan cookies yang usang dapat menyebabkan tampilan data yang tidak akurat. Bersihkan cache dan cookies browser Anda melalui pengaturan browser, kemudian muat ulang halaman Coretax.
5. Restart Komputer
- Mulai Ulang Perangkat Anda: Kadang-kadang, masalah teknis dapat diselesaikan dengan sederhana dengan me-restart komputer Anda. Ini membantu menyegarkan sistem dan mengatasi gangguan sementara yang mungkin terjadi.
6. Hubungi Layanan Dukungan DJP
- Kring Pajak: Jika masalah berlanjut, Anda dapat menghubungi layanan Kring Pajak di nomor 1500200 untuk mendapatkan bantuan langsung.
- Helpdesk DJP: Selain itu, Anda dapat mengirimkan email ke [email protected] dengan menyertakan detail masalah dan tangkapan layar (screenshot) pesan kesalahan yang muncul.
Pencegahan Terhadap Pesan Kesalahan di Masa Mendatang
Untuk mencegah munculnya pesan “Document Not Found Please Generate” di masa mendatang, pertimbangkan langkah-langkah berikut:
- Pastikan Proses Pembuatan Dokumen Selesai dengan Benar: Selalu pastikan bahwa setiap proses pembuatan atau pengunggahan dokumen selesai tanpa error sebelum menutup aplikasi.
- Hindari Penghapusan Dokumen yang Masih Dibutuhkan: Sebelum menghapus dokumen, pastikan dokumen tersebut tidak lagi diperlukan untuk keperluan administrasi atau pelaporan.
- Perbarui Sistem Secara Berkala: Pastikan Anda selalu menggunakan versi terbaru dari sistem Coretax untuk mendapatkan pembaruan fitur dan perbaikan bug.
Dengan mengikuti panduan di atas, diharapkan Anda dapat mengatasi dan mencegah munculnya pesan “Document Not Found Please Generate” pada sistem Coretax, sehingga proses administrasi perpajakan Anda dapat berjalan lebih lancar dan efisien.***
