DOYANDUIT – Penggunaan QRIS sebagai metode pembayaran semakin populer di kalangan masyarakat karena kepraktisannya.
Namun, tidak jarang pengguna BRI menghadapi masalah saat melakukan transaksi, seperti transaksi QRIS gagal tetapi saldo sudah berkurang. Jika Anda mengalami situasi ini, jangan panik!
Artikel ini akan memberikan solusi lengkap untuk mengatasi masalah tersebut dan memastikan dana Anda kembali dengan aman.
Langkah Awal Saat Transaksi QRIS Gagal di BRI
Apabila transaksi QRIS gagal tetapi saldo berkurang, berikut langkah-langkah yang harus segera Anda lakukan:
- Simpan Bukti Transaksi
Selalu simpan bukti transaksi, baik berupa tangkapan layar aplikasi, struk fisik, atau notifikasi transaksi. Bukti ini akan menjadi dokumen utama saat Anda melaporkan masalah ke pihak bank. - Cek Riwayat Transaksi
Periksa riwayat transaksi melalui aplikasi BRImo atau internet banking BRI. Transaksi yang gagal biasanya tercatat sebagai “gagal” atau “pending”, dan saldo yang terpotong sering dikembalikan secara otomatis dalam waktu tertentu. - Hubungi Customer Service BRI
Jika saldo tidak kembali dalam beberapa jam hingga hari kerja, segera laporkan ke customer service BRI melalui call center di 14017 atau kunjungi kantor cabang terdekat. Pastikan Anda membawa bukti transaksi.
Penyebab Transaksi QRIS Gagal di BRI
Untuk memahami masalah ini lebih baik, berikut adalah beberapa penyebab umum transaksi QRIS gagal:
- Gangguan Jaringan
Jaringan internet yang tidak stabil saat transaksi berlangsung dapat menyebabkan kegagalan. - Pembaruan Aplikasi
Jika aplikasi BRImo atau sistem pembayaran sedang diperbarui, transaksi mungkin terganggu. - Kesalahan Sistem Penyedia Layanan
Masalah teknis pada sistem QRIS atau penyedia layanan pembayaran juga bisa menjadi penyebab. - Pemindaian QR Code yang Terlambat
QR code memiliki batas waktu aktif. Jika pemindaian dilakukan terlambat, transaksi akan gagal.
Cara Mengajukan Pengembalian Dana di BRI
BRI menyediakan layanan pengembalian dana (refund) bagi pengguna yang mengalami masalah transaksi QRIS. Berikut langkah-langkahnya:
- Siapkan Bukti Transaksi
Kumpulkan semua bukti terkait, seperti struk pembayaran, tangkapan layar, atau notifikasi aplikasi. - Ajukan Laporan Melalui Call Center atau Kantor Cabang
Hubungi call center BRI di 14017 atau datangi kantor cabang terdekat. Sampaikan detail transaksi, termasuk nominal, waktu, dan lokasi transaksi. - Tunggu Proses Refund
Setelah laporan diterima, BRI akan memproses pengembalian dana. Proses ini biasanya memakan waktu maksimal 7 hari kerja.
Tips Agar Transaksi QRIS Aman di BRI
Agar transaksi QRIS Anda berjalan lancar dan terhindar dari masalah, berikut beberapa tips yang dapat Anda ikuti:
- Pastikan sinyal internet stabil sebelum melakukan transaksi.
- Perbarui aplikasi BRImo secara berkala untuk menghindari gangguan teknis.
- Segera lakukan pemindaian QR code setelah ditampilkan.
- Hindari melakukan transaksi saat sistem atau aplikasi mengalami gangguan.
Transaksi QRIS yang gagal tetapi saldo terpotong memang bisa membuat stres, terutama jika melibatkan jumlah uang yang signifikan.
Namun, dengan langkah-langkah yang tepat dan cepat, dana Anda dapat kembali dengan aman. Pastikan Anda selalu menyimpan bukti transaksi dan melaporkan masalah ke pihak BRI sesegera mungkin.
Dengan pemahaman yang baik dan mengikuti panduan ini, transaksi QRIS melalui BRI dapat tetap menjadi pilihan praktis untuk pembayaran sehari-hari tanpa perlu khawatir akan kendala teknis.*
