DOYANDUIT – Banyak wajib pajak melaporkan error Coretax DJP berupa keterlambatan email setelah melakukan pelaporan pajak melalui sistem tersebut.
Dampaknya cukup terasa karena dokumen penting seperti Bukti Penerimaan Elektronik (BPE), token pengiriman SPT, hingga link reset password tidak segera masuk ke inbox pengguna.
Berdasarkan informasi teknis terbaru, kendala ini terjadi akibat hambatan signifikan pada mail server Coretax yang menangani pengiriman email otomatis dari sistem.
Ketika server email mengalami antrean panjang (mail queue), proses pengiriman notifikasi kepada wajib pajak menjadi tertunda. Akibatnya, email yang seharusnya diterima dalam hitungan detik bisa membutuhkan waktu lebih lama.
Situasi ini bukan berarti laporan pajak gagal diproses. Dalam banyak kasus, email tetap akan terkirim setelah antrean server berkurang.
Menurut pengumuman di kanal Telegram FAQ Coretax, antrian email telah terdeteksi oleh tim IT dan saat ini sedang dalam proses penanganan.
“Tim IT/Teknis: Sudah mendeteksi antrian (*queue*) dan sedang dalam tahap perbaikan (Working on it). Mohon menunggu..”
Dampak Error Coretax bagi Wajib Pajak
Gangguan pada mail server Coretax memunculkan beberapa kendala yang cukup sering dialami pengguna. Berikut beberapa dampak utama yang dilaporkan:
1. BPE Tidak Langsung Masuk ke Email
Setelah menyampaikan SPT melalui sistem Coretax, biasanya wajib pajak akan menerima Bukti Penerimaan Elektronik (BPE) sebagai tanda bahwa laporan telah berhasil dikirim.
Namun saat terjadi gangguan server email:
- BPE tidak langsung diterima di inbox
- Pengiriman email mengalami antrean
- BPE baru masuk beberapa waktu kemudian
Dalam kondisi ini, wajib pajak tidak disarankan mengirim ulang laporan secara berulang, karena justru bisa menambah beban sistem.
2. Email Token Pengiriman SPT Terlambat
Beberapa layanan pajak digital membutuhkan token verifikasi yang dikirim melalui email sebelum SPT dapat dikirim secara final.
Ketika server email mengalami antrean, token tersebut bisa:
- Masuk dengan keterlambatan
- Baru diterima setelah beberapa menit
- Dalam kasus tertentu lebih lama dari biasanya
Hal ini sering membuat pengguna mengira sistem mengalami kegagalan, padahal sebenarnya hanya proses email yang tertunda.
3. Link Reset Password Tidak Masuk Inbox
Kendala lain yang juga muncul adalah link reset password yang tidak langsung terkirim ke email pengguna.
Beberapa kemungkinan yang terjadi antara lain:
- Email aktivasi tertunda karena antrean server
- Link reset baru masuk setelah beberapa waktu
- Pengguna mengira proses reset gagal
Sebelum mencoba mengulang proses reset, sebaiknya tunggu beberapa saat dan periksa juga folder spam atau junk mail.
Status Penanganan dari Tim Teknis
Hingga saat ini, gangguan tersebut sudah terdeteksi oleh tim IT Coretax dan sedang dalam proses perbaikan.
Langkah yang dilakukan tim teknis antara lain:
- Mengidentifikasi antrean email pada mail server
- Melakukan optimalisasi sistem pengiriman email
- Mengurangi beban antrean agar notifikasi dapat terkirim normal
Status penanganan masih dalam tahap “working on it”, yang berarti perbaikan sedang berjalan.
Biasanya, ketika masalah seperti ini terjadi, sistem akan kembali normal setelah antrean email berhasil dikosongkan atau server diperbarui.
Tips bagi Wajib Pajak saat Mengalami Error Coretax
Jika Anda mengalami kendala email pada sistem Coretax, beberapa langkah berikut bisa membantu menghindari masalah tambahan.
Tunggu Beberapa Saat
Email yang tertunda biasanya tetap akan terkirim setelah antrean berkurang.
Memberi jeda waktu sering kali menjadi solusi paling efektif.
Hindari Mengirim Ulang Berulang Kali
Mengirim ulang SPT berkali-kali dapat:
- Menambah antrean server
- Memicu duplikasi proses
- Memperlambat pengiriman email bagi pengguna lain
Periksa Folder Spam
Kadang email otomatis dari sistem pajak masuk ke:
- Spam
- Junk mail
- Promosi
Memeriksa folder tersebut dapat membantu menemukan email yang dianggap tidak masuk.
Gunakan Jam Akses yang Lebih Sepi
Berdasarkan pengalaman banyak pengguna sistem pajak digital, server cenderung lebih stabil saat:
- Pagi hari sebelum jam kerja
- Malam hari setelah jam kantor
Cara ini sering membantu mempercepat proses pengiriman token atau notifikasi.
Sistem Coretax dan Transformasi Digital Pajak
Coretax merupakan bagian dari transformasi digital administrasi perpajakan yang terus dikembangkan oleh otoritas pajak.
Sistem ini dirancang untuk:
- Mempermudah pelaporan pajak secara online
- Mengintegrasikan berbagai layanan perpajakan
- Mengurangi proses administrasi manual
Namun seperti banyak sistem digital berskala besar, kendala teknis sesekali masih bisa terjadi, terutama ketika trafik pengguna meningkat tajam.
Lonjakan akses biasanya terjadi saat mendekati batas waktu pelaporan SPT. Situasi tersebut dapat meningkatkan beban server, termasuk pada sistem pengiriman email otomatis.
Error Coretax yang menyebabkan BPE, token SPT, dan link reset password terlambat masuk email terjadi karena antrean panjang pada mail server sistem.
Tim teknis telah mendeteksi kendala tersebut dan saat ini sedang melakukan perbaikan agar layanan kembali normal.
Bagi wajib pajak yang mengalami masalah ini, langkah terbaik adalah menunggu beberapa saat dan tidak mengirim ulang laporan secara berulang.
