DOYANDUIT – Proses aktivasi akun wajib pajak di sistem Coretax masih menjadi kendala bagi sebagian pengguna, terutama saat melakukan verifikasi identitas menggunakan foto wajah.
Banyak wajib pajak mengeluhkan munculnya notifikasi “operasi gagal” hingga “error during face recognition” ketika mencoba validasi foto di tahap aktivasi akun maupun pembuatan NPWP online.
Masalah ini umumnya muncul setelah pengguna mengambil foto selfie untuk verifikasi identitas. Sistem sebenarnya sudah berhasil menangkap gambar wajah, namun proses validasi biometrik gagal dilakukan. Akibatnya, pengguna tidak bisa melanjutkan ke tahap berikutnya.
Di sejumlah forum pengguna pajak dan media sosial, keluhan serupa juga ramai dibahas. Ada yang gagal berkali-kali meski kamera sudah aktif, ada pula yang mendapati halaman Coretax terus memuat tanpa hasil.
Situasi seperti ini cukup menyita waktu. Terutama ketika proses aktivasi dilakukan pada jam sibuk, saat trafik pengguna sedang tinggi.
Penyebab Verifikasi Wajah Coretax Gagal
Berdasarkan pengalaman pengguna yang mencoba berkali-kali melakukan aktivasi akun Coretax, ada beberapa faktor yang paling sering memicu error face recognition.
1. Pencahayaan Wajah Kurang
Sistem verifikasi biometrik membutuhkan pencahayaan cukup agar detail wajah terbaca jelas.
Masalah sering muncul ketika pengguna mengambil foto di ruangan redup atau posisi wajah terkena bayangan. Dalam beberapa kasus, wajah terlihat jelas di layar kamera, tetapi sistem tetap gagal mengenali identitas.
Karena itu, pengguna disarankan:
- Duduk dekat sumber cahaya
- Menghadap lampu secara langsung
- Menggunakan flash HP sebagai tambahan cahaya
- Menghindari backlight atau cahaya dari belakang
Detail kecil seperti ini sering dianggap sepele, padahal cukup berpengaruh pada proses validasi sistem.
2. Posisi Wajah Terlalu Jauh dari Kamera
Beberapa pengguna juga gagal verifikasi karena posisi wajah terlalu jauh.
Sistem Coretax cenderung lebih mudah mengenali wajah ketika posisi kamera lebih dekat dan fokus. Saat proses pengambilan foto, usahakan wajah memenuhi area frame dan tidak terlalu miring.
Pengguna juga sebaiknya melepas masker, topi, atau aksesori yang menutupi sebagian wajah.
Ganti Browser Bisa Jadi Solusi
Selain faktor kamera, browser juga bisa memicu error validasi foto.
Browser yang terlalu banyak cache atau history terkadang membuat proses pengambilan gambar tidak berjalan normal. Beberapa pengguna mengaku berhasil setelah berpindah dari browser utama ke browser lain.
Misalnya:
- dari Chrome ke Edge,
- dari Firefox ke Chrome,
- atau menggunakan mode incognito.
Cara ini cukup sering berhasil tanpa perlu menghapus seluruh data browsing.
Di sisi lain, ada juga pengguna yang mengalami tombol “Validasi Foto” tidak merespons sama sekali. Biasanya kondisi ini terjadi ketika izin akses kamera belum diberikan secara penuh ke situs Coretax.
Karena itu, pastikan browser sudah mengizinkan:
- akses kamera,
- izin pop-up,
- dan permission situs berjalan normal.
Koneksi Internet Ternyata Berpengaruh
Masalah lain yang cukup sering muncul adalah jaringan internet tidak stabil.
Verifikasi biometrik di Coretax memerlukan koneksi yang relatif stabil karena sistem harus mengirim data gambar ke server untuk diproses.
Beberapa pengguna mengaku gagal saat memakai WiFi rumah, terutama ketika cuaca buruk atau sinyal sedang turun. Setelah berpindah menggunakan tethering hotspot HP, proses validasi justru berhasil.
Gangguan kecil seperti latency atau upload yang tersendat ternyata cukup memengaruhi pembacaan wajah oleh sistem.
Hindari Jam Sibuk Akses Coretax
Ini yang paling sering tidak disadari pengguna.
Sistem Coretax digunakan bersamaan oleh banyak wajib pajak untuk:
- aktivasi akun,
- pembuatan NPWP,
- pelaporan SPT,
- hingga administrasi perpajakan lainnya.
Ketika diakses pada jam sibuk, performa sistem bisa melambat. Proses validasi wajah menjadi lebih lama, bahkan gagal berulang kali.
Beberapa pengguna akhirnya berhasil setelah mencoba kembali pada malam hari.
Waktu yang dinilai lebih stabil biasanya:
- setelah pukul 22.00 WIB,
- menjelang tengah malam,
- hingga dini hari.
Pada jam-jam tersebut, antrean akses sistem cenderung lebih longgar sehingga proses face recognition lebih cepat diproses.
Tak sedikit pengguna yang sebelumnya gagal berkali-kali akhirnya langsung mendapatkan notifikasi “successfully verified your image” setelah mencoba ulang di jam sepi.
Agar Verifikasi Wajah Coretax Berhasil
Berikut langkah yang paling banyak berhasil diterapkan pengguna:
| Permasalahan | Solusi |
|---|---|
| Error face recognition | Tambah pencahayaan wajah |
| Foto gagal divalidasi | Dekatkan posisi wajah ke kamera |
| Tombol validasi tidak merespons | Ganti browser |
| Validasi terus loading | Ganti koneksi internet |
| Sistem sering error | Coba akses malam hari |
Aktivasi Coretax Tidak Bisa Dilanjutkan Jika Verifikasi Gagal
Tahap validasi wajah menjadi bagian penting dalam proses aktivasi akun wajib pajak dan pembuatan NPWP online di Coretax. Jika proses ini gagal, pengguna otomatis tidak bisa melanjutkan ke tahap verifikasi email maupun aktivasi akun berikutnya.
Karena itu, pengguna disarankan tidak terburu-buru ketika mengambil foto verifikasi. Pastikan kamera bersih, jaringan stabil, dan sistem diakses pada waktu yang lebih longgar.
Di lapangan, banyak pengguna akhirnya berhasil bukan karena mengganti perangkat, melainkan hanya mengubah waktu akses dan memperbaiki pencahayaan wajah.
