Ilustrasi error Coretax saat pilihan SPT PPh Orang Pribadi tidak muncul tahun 2026. (DoyanDuit)
DOYANDUIT – Sejumlah Wajib Pajak melaporkan kendala saat menggunakan sistem Coretax DJP, khususnya ketika mencoba membuat konsep SPT Tahunan PPh Orang Pribadi.
Masalah yang muncul cukup membingungkan. Pada tahap awal pembuatan konsep SPT, menu pilihan jenis SPT PPh Orang Pribadi tidak muncul sama sekali, meskipun status NPWP pengguna tercatat aktif.
Akibatnya, proses pelaporan pajak tahunan tidak dapat dilanjutkan. Sistem berhenti di tahap pertama karena jenis SPT yang seharusnya dipilih justru tidak tersedia.
Kendala ini mulai muncul pada proses pembuatan konsep SPT di sistem Coretax terbaru. Kondisi tersebut membuat sebagian Wajib Pajak tidak dapat menyelesaikan pelaporan SPT tepat waktu melalui platform tersebut.
Penyebab Menu SPT Orang Pribadi Tidak Muncul di Coretax
Masalah ini bukan berasal dari kesalahan pengguna. Menurut penjelasan dalam kanal Telegram FAQ Coretax, kendala tersebut berkaitan dengan proses sinkronisasi data pada sistem Coretax.
Tim teknis yang menangani platform ini sedang melakukan pembaruan dan penyesuaian data secara berkala.
“Tim teknis saat ini sedang melakukan perbaikan dan sinkronisasi data secara berkala agar pilihan jenis SPT kembali muncul secara normal di sistem.”
Artinya, kendala ini bersifat teknis pada sistem, bukan karena status NPWP bermasalah.
Namun, selama proses perbaikan berlangsung, beberapa akun masih mengalami bug yang menyebabkan menu SPT tidak tampil.
Ciri-Ciri Kendala Error Coretax Ini
Agar tidak salah mengidentifikasi masalah, berikut ciri utama error yang sedang terjadi di sistem Coretax.
1. Status NPWP Aktif
Akun Wajib Pajak dapat login ke sistem dengan normal dan status NPWP tetap aktif.
2. Login ke Sistem Coretax Berhasil
Tidak ada kendala saat masuk ke dashboard Coretax.
3. Menu SPT PPh Orang Pribadi Kosong
Saat mencoba membuat konsep SPT pada tahap pertama, pilihan jenis SPT tidak muncul.
Biasanya menu yang seharusnya tersedia antara lain:
- SPT Tahunan Orang Pribadi 1770
- SPT Tahunan Orang Pribadi 1770 S
- SPT Tahunan Orang Pribadi 1770 SS
Namun pada kasus error ini, kolom pilihan tersebut kosong atau tidak tampil sama sekali.
Jika Anda mengalami tiga kondisi di atas, kemungkinan besar akun Anda terkena bug yang sama.
Cara Mengatasi Error Coretax Saat Buat Konsep SPT
Karena masalah ini berasal dari sistem, solusi utama adalah menunggu perbaikan dari tim teknis.
Namun ada beberapa langkah yang bisa dicoba oleh Wajib Pajak.
1. Coba Login Ulang Secara Berkala
Beberapa pengguna melaporkan menu SPT kembali muncul setelah:
- logout dari akun Coretax
- login kembali beberapa jam kemudian
Hal ini kemungkinan terjadi setelah proses sinkronisasi sistem selesai.
2. Bersihkan Cache Browser
Terkadang tampilan yang kosong disebabkan oleh data cache pada browser.
Langkah yang bisa dicoba:
- Logout dari Coretax
- Hapus cache browser
- Login kembali ke sistem
Cara ini tidak selalu berhasil, tetapi cukup sering membantu memperbarui tampilan sistem.
3. Coba Akses di Waktu Berbeda
Pada periode pelaporan pajak, sistem Coretax sering mengalami lonjakan pengguna.
Mencoba login di waktu berbeda seperti:
- pagi hari
- malam hari
- di luar jam sibuk
dapat membantu memastikan apakah masalah berasal dari server atau akun pengguna.
Cara Melaporkan Error Coretax Melalui Eskalasi Kolektif
Jika kendala sangat mendesak dan menu SPT tetap tidak muncul, Wajib Pajak dapat melaporkan masalah tersebut melalui form eskalasi kolektif yang telah disediakan.
Proses ini membantu tim teknis mengidentifikasi akun yang mengalami kendala.
Langkah Eskalasi
- Pastikan Anda memenuhi kriteria berikut:
- Wajib Pajak Orang Pribadi
- Status NPWP aktif
- Sudah login ke Coretax
- Pilihan SPT PPh Orang Pribadi tidak muncul saat membuat konsep SPT
- Laporkan melalui form eskalasi resmi: https://t.kemenkeu.go.id/eskalasikolektif
- Pilih kategori 5.B pada laporan kendala.
Laporan ini akan membantu tim teknis memprioritaskan perbaikan pada akun yang terdampak.
Eskalasi kolektif hanya disarankan bagi pengguna yang benar-benar mengalami kendala yang sama agar penanganan lebih cepat dan tepat sasaran.
Memantau Perkembangan Perbaikan Sistem Coretax
Perbaikan sistem biasanya dilakukan secara bertahap.
Karena itu, Wajib Pajak disarankan untuk memantau informasi terbaru melalui kanal seperti Telegram FAQ Coretax atau mencoba kembali membuat konsep SPT secara berkala.
Berdasarkan pengalaman sebelumnya, beberapa bug di Coretax biasanya selesai diperbaiki dalam waktu singkat setelah laporan terkumpul dari banyak pengguna.
Dengan pemantauan berkala dan pelaporan yang tepat, sistem Coretax diharapkan segera kembali normal sehingga proses pelaporan SPT Tahunan Orang Pribadi dapat dilakukan tanpa hambatan.
