DOYANDUTIT – Anda yang sedang sibuk mengurus pelaporan pajak melalui DJP Online! Tentu Anda sudah familiar dengan berbagai kemudahan yang ditawarkan layanan ini.
Namun, ada kalanya Anda mengalami kendala saat mengirimkan SPT, salah satunya adalah munculnya pesan error “An error occurred during the submit process”.
Jangan khawatir! Kami punya solusi untuk mengatasi masalah tersebut dengan langkah-langkah yang mudah diikuti.
Yuk, simak cara-cara di bawah ini agar Anda bisa segera menyelesaikan pelaporan pajak dengan lancar!
1. Aktifkan Pengaturan SSL dan TLS di Komputer Anda
Salah satu penyebab error saat submit SPT adalah pengaturan SSL dan TLS yang tidak aktif di perangkat Anda. Untuk mengatasi masalah ini, Anda bisa mengikuti langkah-langkah berikut:
- Simpan file e-Form yang sedang Anda isi, kemudian tutup aplikasi e-Form tersebut.
- Buka menu Internet Options di komputer Anda.
- Klik tab Advanced yang ada di pojok kanan atas.
- Gulir ke bawah hingga Anda menemukan bagian Security.
- Centang seluruh opsi SSL dan TLS untuk mengaktifkannya.
- Buka kembali e-Form dan coba kirimkan SPT Anda.
Berikut contohnya:
2. Pastikan Anda Menggunakan e-Form Versi Terbaru
Tidak jarang masalah submit SPT muncul karena Anda menggunakan versi e-Form yang sudah usang. Untuk memastikan Anda menggunakan versi terbaru, lakukan hal berikut:
- Kunjungi akun DJP Online Anda dan unduh e-Form terbaru.
- Setelah itu, buka file yang telah diunduh dan coba kirimkan SPT kembali.
3. Gunakan Perangkat dengan Sistem Operasi Windows 10 atau Lebih Baru
Pelaporan SPT Tahunan menggunakan e-Form akan lebih lancar jika Anda menggunakan perangkat dengan sistem operasi yang mendukung. DJP menyarankan untuk menggunakan:
- Windows 10 atau lebih baru seperti Windows 11.
- Sistem operasi yang lebih lama bisa menyebabkan masalah saat pengisian dan pengiriman SPT.
Jadi, pastikan Anda sudah melakukan pembaruan sistem operasi agar proses pelaporan pajak bisa berjalan tanpa hambatan.
4. Coba Gunakan Koneksi Internet yang Lebih Stabil
Koneksi internet yang tidak stabil sering kali menjadi penyebab gagalnya pengiriman SPT. Jika Anda mengalami error saat submit, coba hal berikut:
- Pastikan Anda menggunakan jaringan internet yang cepat dan stabil.
- Jika perlu, coba ganti jaringan atau gunakan Wi-Fi dengan sinyal yang lebih kuat.
5. Periksa dan Sesuaikan Pengaturan di Perangkat Anda
Beberapa pengguna melaporkan bahwa perubahan pengaturan di perangkat dapat membantu mengatasi masalah error saat submit SPT. Berikut ini beberapa pengaturan yang dapat Anda cek:
- Matikan sementara program antivirus atau firewall yang mungkin menghalangi proses pengiriman.
- Coba lakukan pengisian dan pengiriman SPT melalui browser yang berbeda, misalnya Google Chrome atau Mozilla Firefox.
6. Hubungi Layanan Bantuan DJP Jika Masalah Belum Teratasi
Jika Anda sudah mencoba langkah-langkah di atas namun masih mengalami masalah, tidak ada salahnya untuk menghubungi layanan bantuan DJP. Anda bisa menghubungi mereka melalui:
- Akun Twitter @kring_pajak yang selalu siap memberikan solusi.
- Kontak layanan pelanggan di website DJP untuk mendapatkan bantuan teknis lebih lanjut.
Kenapa Hal Ini Terjadi?
Pesan error “An error occurred during the submit process” umumnya muncul karena adanya gangguan pada pengaturan di perangkat atau sistem yang Anda gunakan.
DJP Online memang didesain untuk mempermudah pelaporan pajak, namun terkadang masalah teknis seperti ini bisa terjadi. Oleh karena itu, pastikan Anda mengikuti semua langkah di atas agar bisa mengatasi masalah ini dengan cepat dan mudah.
Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, Anda akan dapat mengatasi masalah error di DJP Online dan melanjutkan proses pelaporan SPT tanpa kendala.*
