DOYANDUITÂ – Bagi pensiunan yang sedang melakukan autentikasi bulanan melalui aplikasi Taspen, munculnya tanda silang merah setelah proses verifikasi wajah sering kali menjadi masalah tersendiri.
Padahal seluruh tahapan sudah diikuti hingga selesai. Kondisi ini memang menjadi salah satu kendala yang cukup sering dikeluhkan pengguna, terutama saat awal bulan ketika aktivitas autentikasi meningkat tajam.
Proses autentikasi menjadi syarat penting agar pembayaran dana pensiun dapat diproses sesuai jadwal. Karena itu, ketika verifikasi gagal, banyak pengguna khawatir pencairan dana ikut tertunda.
Mengapa Autentikasi Taspen Muncul Silang Merah?
Dalam banyak kasus, penyebabnya bukan selalu berasal dari perangkat pengguna. Saat tanggal 1 setiap bulan, jutaan pensiunan mengakses layanan secara bersamaan sehingga beban server meningkat drastis.
Jadi, proses verifikasi wajah sebenarnya berjalan normal. Kamera berhasil mengambil foto, tetapi di tahap akhir justru muncul ikon silang merah sebagai tanda autentikasi belum berhasil diproses.
Berdasarkan informasi yang dihimpun doyanduit.com,situasi seperti ini biasanya berkaitan dengan:
- Lonjakan akses pengguna pada awal bulan.
- Server sedang mengalami beban tinggi.
- Sistem sedang menjalani pemeliharaan (maintenance).
- Gangguan koneksi saat data biometrik dikirim ke server.
Apabila gangguan terjadi secara massal, solusi terbaik adalah menunggu hingga layanan kembali stabil sambil memantau informasi resmi dari PT Taspen.
Cara Mengatasi Autentikasi Taspen Error
Jika masalah hanya terjadi pada perangkat Anda, beberapa langkah berikut dapat dicoba.
Pastikan Pencahayaan Cukup Saat Verifikasi Wajah
Sistem biometrik membutuhkan gambar wajah yang jelas. Jadi, usahakan melakukan autentikasi di tempat dengan pencahayaan terang dan merata.
Kemudian, hindari posisi membelakangi sumber cahaya karena wajah akan tampak gelap sehingga sulit dikenali kamera.
Gunakan Koneksi Internet yang Stabil
Verifikasi wajah membutuhkan proses pengiriman data ke server pusat. Dan jika sinyal internet tidak stabil, proses autentikasi bisa gagal meski foto wajah berhasil diambil.
Adapun menggunakan jaringan Wi-Fi yang stabil atau sinyal data seluler yang kuat biasanya memberikan hasil lebih baik.
Hindari Jam Sibuk
Selain itu, perlu diketahui pula bahwa awal bulan biasanya merupakan periode tersibuk bagi layanan autentikasi Taspen.
Sejumlah pengguna mengaku proses verifikasi lebih lancar ketika dilakukan setelah tanggal 2 atau 3. Sehingga, cobalah mengakses autentikasi pada pagi atau malam harinya karena ada kemungkinan bahwa pada jam-jam tersebut, traffic pengguna cenderung rendah.
Gunakan Aplikasi Resmi Taspen
Pastikan autentikasi dilakukan melalui aplikasi resmi, seperti Andal by TASPEN atau versi terbaru aplikasi autentikasi Taspen.
Menggunakan aplikasi yang sudah diperbarui membantu mengurangi potensi kendala akibat versi lama yang belum kompatibel dengan sistem terbaru.
Pantau Info Resmi
Jika banyak pengguna mengalami kendala serupa, kemungkinan besar gangguan berasal dari sistem.
Dalam kondisi tersebut, tidak perlu terus-menerus mengulang proses autentikasi karena hasilnya belum tentu berubah selama server masih mengalami gangguan.
Troubleshooting Autentikasi Taspen
Adapun berikut adalah beberapa kendala hingga solusi umum untuk mengatasi autentikasi yang gagal:
| Masalah | Kemungkinan Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Muncul silang merah | Server padat | Tunggu beberapa saat lalu coba kembali |
| Wajah tidak dikenali | Pencahayaan kurang | Pindah ke tempat yang lebih terang |
| Proses berhenti di tengah | Internet tidak stabil | Ganti jaringan yang lebih baik |
| Gagal berulang | Versi aplikasi lama | Perbarui aplikasi resmi |
| Tetap gagal setelah beberapa kali mencoba | Kendala teknis lain | Lakukan autentikasi manual |
Jika Tetap Gagal, Gunakan Autentikasi Manual
Apabila berbagai cara sudah dicoba tetapi autentikasi digital tetap gagal, masih tersedia alternatif lain.
Pengguna dapat mendatangi kantor bayar atau mitra Taspen terdekat, seperti kantor bank maupun Kantor Pos, untuk melakukan autentikasi secara manual.
Pastikan membawa dokumen yang diperlukan, misalnya:
- KTP asli.
- Buku rekening pensiun.
Cara ini menjadi solusi ketika kendala berasal dari perangkat maupun sistem yang belum kembali normal.
Ada Banyak Solusi
Jadi, jika proses autentikasi Taspen berakhir dengan tanda silang merah, ini tandanya belum tentu ada masalah pada akun pengguna.
Dalam praktiknya, gangguan ini cukup sering muncul ketika server menerima lonjakan akses pada awal bulan atau saat proses pengiriman data biometrik terganggu.
Sebelum mencoba berulang kali, periksa terlebih dahulu kondisi jaringan, pencahayaan saat verifikasi wajah, versi aplikasi yang digunakan, serta informasi terbaru dari Taspen.
Dan jika autentikasi digital tetap belum berhasil, layanan autentikasi manual masih dapat menjadi pilihan agar proses pencairan dana pensiun tetap berjalan.
Jika Anda sering menemui kendala serupa, ada baiknya juga mengikuti panduan dan informasi terbaru dari kanal resmi Taspen agar tidak tertinggal pembaruan sistem maupun prosedur autentikasi.***
