DOYANDUIT – Pengguna aplikasi BRImo terkadang mengalami kendala saat melakukan top up saldo e-wallet seperti ShopeePay, GoPay, OVO, DANA, maupun LinkAja.
Masalah yang muncul umumnya berupa notifikasi error, transaksi gagal diproses, hingga saldo rekening terpotong tetapi dana belum masuk ke dompet digital tujuan.
Adapun kondisi tersebut dapat dipicu oleh berbagai faktor, mulai dari koneksi internet yang tidak stabil hingga kesalahan data transaksi.
Meski demikian, sebagian besar kendala tersebut dapat diatasi dengan cukup mudah. Jadi, sebelum menganggap layanan sedang mengalami gangguan, pengguna disarankan melakukan sejumlah pemeriksaan dasar agar penyebab masalah dapat diketahui lebih cepat.
Penyebab BRImo Tidak Bisa Top Up E-Wallet
Fitur top up e-wallet melalui BRImo menjadi salah satu layanan yang paling sering digunakan karena praktis dan dapat dilakukan kapan saja. Namun, ketika transaksi gagal, ada beberapa hal yang perlu diperiksa terlebih dahulu.
Langkah pertama adalah memastikan koneksi internet pada perangkat dalam kondisi stabil. Koneksi yang terputus atau tidak lancar dapat menyebabkan proses transaksi berhenti sebelum berhasil diproses oleh sistem.
Selain itu, pengguna juga perlu memastikan aplikasi BRImo yang digunakan merupakan versi terbaru. Aplikasi yang belum diperbarui berpotensi mengalami bug atau kendala kompatibilitas sehingga memengaruhi kelancaran transaksi.
Faktor lain yang tidak kalah penting adalah memastikan nomor tujuan top up sudah benar. Nomor telepon yang dimasukkan harus sesuai dengan nomor yang terdaftar pada akun e-wallet penerima agar transaksi dapat diproses dengan benar.
Pengguna juga wajib memeriksa saldo rekening BRI sebelum melakukan transaksi. Pastikan dana yang tersedia mencukupi, termasuk apabila terdapat biaya administrasi yang dibebankan pada transaksi tersebut.
Tutorial Mengatasi Gagal Top Up di BRImo
Apabila top up e-wallet gagal dilakukan, berdasarkan informasi yang dihimpun doyanduit.com, berikut beberapa langkah yang dapat dicoba:
- Pastikan koneksi internet berjalan stabil.
- Perbarui aplikasi BRImo melalui Google Play Store atau Apple App Store apabila tersedia versi terbaru.
- Periksa kembali nomor ponsel tujuan top up agar sesuai dengan akun e-wallet penerima.
- Pastikan saldo rekening BRI mencukupi untuk nominal top up beserta biaya administrasi jika ada.
Dengan melakukan pengecekan tersebut, banyak kasus transaksi gagal dapat diselesaikan tanpa perlu melakukan pelaporan lebih lanjut.
Solusi Jika Saldo Terpotong tetapi Dana Belum Masuk
Dalam kondisi tertentu, transaksi dapat mengalami keterlambatan atau berstatus gagal meskipun saldo rekening BRI sudah terpotong. Jika hal tersebut terjadi, pengguna sebaiknya segera melakukan pengecekan kepada penyedia layanan e-wallet.
Cara pertama yaitu menghubungi layanan pelanggan dari e-wallet yang digunakan, seperti GoPay, OVO, DANA, LinkAja, atau layanan dompet digital lainnya.
Adapun pengguna dapat meminta pengecekan apakah terdapat transaksi yang masih tertunda atau belum tercatat pada sistem mereka.
Apabila pihak e-wallet menyatakan dana belum diterima, langkah berikutnya adalah mengajukan pengaduan melalui aplikasi BRImo.
Cara Mengajukan Pengaduan di Aplikasi BRImo
Pengajuan laporan dapat dilakukan langsung melalui fitur Pusat Bantuan yang tersedia di dalam aplikasi BRImo. Berikut tahapannya:
- Login ke aplikasi BRImo.
- Masuk ke menu Akun yang berada di pojok kanan bawah.
- Pilih menu Pusat Bantuan.
- Ketuk opsi Ajukan Pengaduan.
- Pada kategori masalah, pilih Dompet Digital.
- Pilih nomor rekening yang digunakan saat transaksi.
- Tentukan tanggal transaksi yang mengalami kendala.
- Baca dan setujui Syarat & Ketentuan yang berlaku.
- Tekan tombol Kirim untuk mengirim laporan.
Setelah laporan berhasil dikirim, pihak bank akan melakukan proses pengecekan terhadap transaksi tersebut. Pengguna dapat memantau perkembangan penanganan laporan melalui menu Status Pengaduan yang tersedia di aplikasi BRImo.
Hal yang Perlu Diperhatikan
Namun, sebelum mengajukan pengaduan, pengguna disarankan memastikan seluruh data transaksi telah diperiksa dengan teliti. Mulai dari kualitas koneksi internet, versi aplikasi, nomor tujuan top up, hingga ketersediaan saldo rekening.
Jika seluruh langkah pengecekan sudah dilakukan tetapi transaksi tetap gagal atau dana belum masuk ke e-wallet, pelaporan melalui fitur Pusat Bantuan BRImo menjadi langkah lanjutan yang dapat ditempuh agar transaksi segera ditindaklanjuti oleh pihak bank.
Nah, itu tadi penjelasan lengkap mengenai solusi dan cara mengatasi kendala aplikasi BRImo yang tidak bisa digunakan untuk top up e-wallet.***
