DOYANDUIT – Masalah PDF faktur pajak tidak sesuai menjadi salah satu kendala yang cukup sering dialami Pengusaha Kena Pajak (PKP), terutama sejak implementasi sistem Coretax.
Ketidaksesuaian ini bisa muncul dalam beberapa bentuk, seperti QR code tidak valid, nama tidak cocok, nomor berbeda, hingga kesalahan pada nama penandatangan dalam grid faktur.
Berdasarkan data dan laporan pengguna di tahun 2026, kondisi ini umumnya terjadi karena proses generate PDF yang tidak dilakukan melalui akun yang tepat atau adanya sinkronisasi data yang belum sempurna di sistem.
Situasi ini tentu berisiko, karena faktur pajak yang tidak valid dapat berdampak pada administrasi perpajakan hingga potensi penolakan kredit pajak oleh lawan transaksi.
Apa Itu Eskalasi Kolektif Coretax?
Eskalasi kolektif adalah mekanisme resmi yang disediakan untuk menangani kendala teknis massal pada sistem Coretax, termasuk kasus PDF faktur pajak yang tidak sesuai.
Melalui jalur ini, pengguna dapat melaporkan masalah secara terstruktur agar ditangani langsung oleh tim teknis.
Cara Mengakses Eskalasi Kolektif
Untuk kasus ini, pengguna diminta memilih kategori khusus:
- Akses form melalui:
t.kemenkeu.go.id/eskalasikolektif - Pilih opsi: 4️⃣ PDF Faktur Pajak Keluaran Tidak Sesuai
Setelah pengisian form, progres penanganan biasanya diumumkan melalui kanal Telegram FAQ Coretax di t.me/FAQcoretax
“Eskalasi kolektif ditujukan untuk memastikan penanganan seragam dan mencegah kesalahan berulang pada sistem faktur pajak elektronik.”
Langkah Perbaikan PDF Faktur Pajak yang Tidak Sesuai
Setelah melakukan eskalasi, ada prosedur penting yang wajib diikuti agar data kembali sinkron dan valid.
1. Generate Ulang PDF Faktur Pajak
PKP penjual harus melakukan generate ulang PDF dengan cara:
- Klik ikon PDF pada faktur pajak
- Pastikan dilakukan dari akun yang tepat
2. Gunakan Akun yang Berwenang
Proses generate hanya boleh dilakukan melalui:
- Akun impersonate PIC
- Akun signer faktur pajak penjual
Hal ini penting untuk menjaga konsistensi data dan tanda tangan digital.
3. Hindari Generate dari Akun yang Salah
Kesalahan umum yang sering terjadi:
- Generate dari login WP Badan
- Generate oleh lawan transaksi
Kedua hal tersebut tidak diperbolehkan, karena dapat menyebabkan ketidaksesuaian baru pada data faktur.
4. Periksa Grid Penandatangan
Untuk kasus tertentu:
- Jika PDF sudah benar
- Namun nama penandatangan di grid adalah nama perusahaan
Maka tidak perlu generate ulang, cukup lakukan pengecekan pada grid faktur pajak keluaran.
Jenis Ketidaksesuaian yang Sering Terjadi
Berikut beberapa contoh masalah yang paling sering dilaporkan:
- QR Code tidak bisa dipindai atau tidak valid
- Nama PKP berbeda dengan data sebenarnya
- Nomor faktur tidak sinkron
- Nama penandatangan tidak sesuai
- Perbedaan tampilan antara sistem dan PDF
Masalah ini biasanya muncul akibat proses generate yang tidak sesuai prosedur atau gangguan sistem sementara.
Agar Faktur Pajak Tetap Valid
Agar tidak mengalami masalah serupa di kemudian hari, ada beberapa langkah pencegahan yang bisa dilakukan:
Gunakan Prosedur Resmi
Selalu pastikan:
- Generate dilakukan oleh pihak berwenang
- Tidak menggunakan akun umum atau sembarangan
Rutin Cek Data Faktur
Lakukan pengecekan sebelum mengirim ke lawan transaksi:
- Nama dan NPWP
- Nomor faktur
- QR code
- Penandatangan
Simpan Bukti Generate
Dokumentasi penting untuk audit atau klarifikasi jika terjadi kendala.
Catatan Penting dari Sistem Coretax
Eskalasi kolektif ini bersifat terbatas dan dapat ditutup sewaktu-waktu.
Artinya, pengguna disarankan segera:
- Mengisi form eskalasi
- Melakukan langkah perbaikan sesuai panduan
Menunda proses hanya akan memperbesar risiko administrasi di kemudian hari.
Dampak Jika Tidak Segera Diperbaiki
Mengabaikan faktur pajak yang tidak sesuai dapat menimbulkan konsekuensi:
- Faktur dianggap tidak valid
- Kredit pajak ditolak
- Risiko koreksi pajak saat pemeriksaan
- Potensi sanksi administrasi
Banyak kasus penolakan kredit pajak terjadi karena kesalahan teknis kecil yang sebenarnya bisa dihindari.
Kenapa Masalah Ini Banyak Terjadi?
Fenomena ini menunjukkan bahwa transisi sistem digital perpajakan masih membutuhkan adaptasi.
Beberapa faktor penyebabnya:
- Kurangnya pemahaman pengguna
- Perbedaan hak akses akun
- Sistem yang masih dalam tahap penyempurnaan
Namun di sisi lain, langkah eskalasi kolektif menunjukkan bahwa sistem sudah mulai mengarah ke penanganan yang lebih terstruktur dan responsif.
Masalah PDF faktur pajak tidak sesuai memang bisa terjadi, terutama dalam sistem digital seperti Coretax.
Namun dengan mengikuti prosedur resmi melalui eskalasi kolektif dan melakukan generate ulang dengan akun yang tepat, masalah ini dapat diselesaikan dengan cepat dan aman.
Kunci utamanya adalah disiplin prosedur, ketelitian, dan respons cepat terhadap kendala.
