DOYANDUITÂ – Peserta pensiun yang menggunakan layanan autentikasi digital Taspen terkadang mengalami kendala saat melakukan verifikasi biometrik.
Dan salah satu masalah yang paling sering muncul adalah notifikasi “Proses Autentikasi Anda Tidak (FN) Berhasil, Silahkan Coba Kembali”, sehingga proses autentikasi tidak dapat diselesaikan dan pencairan dana pensiun berpotensi tertunda.
Kendala ini dapat dipicu oleh berbagai faktor, mulai dari kondisi server yang padat hingga masalah pada proses verifikasi wajah.
Karena itu, peserta perlu mengetahui penyebab dan langkah penanganannya agar proses autentikasi dapat kembali berjalan normal.
Apa Penyebab Error “Proses Autentikasi Anda Tidak (FN) Berhasil”?
Autentikasi merupakan tahapan penting yang wajib dilakukan secara berkala oleh penerima pensiun agar penyaluran dana tetap dapat diproses.
Meski demikian, sebagian peserta mengaku gagal menyelesaikan proses tersebut meskipun telah memasukkan Nomor Taspen (NOTAS) dengan benar dan melakukan pengambilan foto wajah sesuai petunjuk.
Berdasarkan informasi yang dihimpun Doyanduit.com, diketahui bahwa ada beberapa penyebab umum yang dapat memicu munculnya kode error (FN), di antaranya adalah sebagai berikut:
- Trafik server sedang tinggi. Kondisi ini biasanya terjadi pada awal bulan, terutama pada tanggal 1 hingga 3, ketika banyak peserta melakukan autentikasi secara bersamaan sehingga server mengalami kepadatan.
- Belum melakukan enrollment biometrik. Peserta yang belum pernah melakukan perekaman data biometrik, seperti wajah, sidik jari, atau suara di kantor Taspen maupun mitra bayar, berpotensi mengalami kegagalan autentikasi.
- Pencahayaan saat verifikasi kurang memadai. Kamera ponsel yang kurang baik atau ruangan yang gelap dapat membuat sistem kesulitan mengenali wajah peserta.
Solusi Error Autentikasi Taspen Tidak Berhasil
Apabila notifikasi error (FN) terus muncul meskipun seluruh prosedur telah dilakukan dengan benar, langkah yang paling disarankan adalah menghubungi pihak Taspen untuk memastikan tidak ada kendala pada akun peserta.
Peserta dapat datang langsung ke kantor cabang Taspen terdekat untuk memperoleh bantuan terkait kendala terebut.
Dan jika tidak memungkinkan datang secara langsung karena jarak atau kondisi kesehatan, layanan pengaduan juga dapat dilakukan melalui media sosial resmi Taspen, salah satunya dengan mengirimkan Direct Message (DM) ke akun Instagram resmi @taspen untuk meminta pengecekan status akun.
Alterantif Solusi Mengatasi Error Autentikasi Taspen Kode (FN)
Selain memastikan status akun tidak bermasalah, peserta juga dapat mencoba beberapa solusi berikut agar proses autentikasi berhasil.
Ulangi Proses di Luar Jam Sibuk
Apabila autentikasi gagal meskipun semua langkah telah dilakukan dengan benar, beri jeda beberapa saat sebelum mencoba kembali.
Gangguan dapat terjadi karena server sedang menjalani pemeliharaan atau mengalami lonjakan pengguna. Untuk mengurangi risiko gagal autentikasi, lakukan proses verifikasi setelah tanggal 3 setiap bulan atau pada waktu yang relatif sepi, seperti pagi maupun malam hari.
Pastikan Pencahayaan Cukup Terang
Pencahayaan menjadi salah satu faktor penting dalam proses pengenalan wajah. Hindari mengambil foto dengan posisi membelakangi sumber cahaya karena wajah akan terlihat gelap.
Sebaiknya lakukan autentikasi di ruangan yang terang atau menghadap langsung ke cahaya alami agar kontur wajah dapat terbaca dengan jelas oleh sistem.
Gunakan Aplikasi Andal by TASPEN Versi Terbaru
Versi aplikasi yang sudah lama berpotensi masih memiliki bug yang mengganggu proses autentikasi.
Pastikan aplikasi lama telah diperbarui dengan mengunduh versi terbaru Andal by TASPEN melalui Google Play Store maupun Apple App Store agar memperoleh pembaruan sistem dan perbaikan bug.
Mencoba Autentikasi Manual
Jika autentikasi melalui aplikasi tetap tidak berhasil setelah berbagai cara dicoba, peserta dapat memilih metode autentikasi manual.
Peserta cukup mendatangi kantor Mitra Bayar, seperti bank yang ditunjuk atau Kantor Pos, dengan membawa KTP asli dan buku rekening. Petugas akan membantu menyelesaikan proses autentikasi sekaligus mendukung kelancaran pencairan dana pensiun.
Nah, itu tadi penjelasan lengkap mengenai berbagai cara jitu untuk mengatasi error autentikasi Taspen dengan kode (FN).***
