DOYANDUIT – Kendala pada sistem Coretax DJP kembali dialami oleh sejumlah pengguna, khususnya terkait hasil unduhan PDF faktur pajak.
Dalam beberapa kasus, dokumen yang diunduh justru menampilkan data yang tidak sesuai dengan transaksi sebenarnya.
Masalah yang paling sering muncul meliputi:
- Nomor Seri Faktur Pajak (NSFP) tidak sesuai
- NPWP pembeli tidak sesuai dengan data seharusnya
Kondisi ini tentu berisiko, terutama karena faktur pajak merupakan dokumen resmi yang digunakan dalam pelaporan dan administrasi perpajakan.
Berdasarkan pengamatan pengguna dan laporan komunitas pajak terbaru tahun 2026, error ini muncul saat proses generate atau unduh PDF di sistem Coretax.
Penyebab Error PDF Faktur Pajak di Coretax
Gangguan ini umumnya disebabkan oleh proses sinkronisasi data yang belum sempurna pada sistem.
Dalam beberapa pembaruan sistem, data transaksi dan identitas pengguna harus melalui proses integrasi ulang. Jika proses ini belum selesai sepenuhnya, maka data yang muncul di PDF bisa tidak akurat.
Dikutip dari unggahan di kanal Telegram FAQ Coretax dijelaskan:
“Kendala unduh PDF yang menampilkan data tidak sesuai saat ini sedang dalam proses penanganan dan dapat dilaporkan melalui eskalasi kolektif.”
Artinya, masalah ini bukan berasal dari input pengguna, melainkan dari sisi sistem.
Kriteria Kendala yang Bisa Dilaporkan
Tidak semua error perlu dilaporkan melalui eskalasi kolektif.
Berikut kondisi yang termasuk dalam kategori ini:
1. NSFP Tidak Sesuai
Nomor seri faktur pajak yang muncul di PDF berbeda dari data transaksi sebenarnya.
2. NPWP Pembeli Salah
NPWP yang tercantum pada dokumen PDF tidak sesuai dengan identitas pembeli.
Jika Anda mengalami salah satu atau kedua masalah tersebut, maka dapat menggunakan jalur eskalasi resmi.
Cara Eskalasi Kolektif Error PDF Coretax
Untuk mempercepat penanganan, DJP menyediakan jalur pelaporan khusus melalui eskalasi kolektif.
Langkah-Langkah Eskalasi
- Akses tautan eskalasi resmi berikut:
http://t.kemenkeu.go.id/eskalasikolektif - Pilih kategori 4.B (kendala unduh PDF)
- Isi data sesuai kondisi yang Anda alami
- Kirim laporan dan tunggu proses verifikasi dari tim teknis
Eskalasi ini membantu tim teknis mengidentifikasi bug secara lebih cepat berdasarkan laporan pengguna yang masuk.
Perbedaan dengan Kendala DPP pada Faktur Pajak Masukan
Selain masalah PDF, ada juga kendala lain yang sering disalahartikan sebagai bagian dari error yang sama, yaitu:
Nilai DPP pada Faktur Pajak Masukan di grid tidak sesuai
Namun, perlu dipahami bahwa ini merupakan kasus berbeda.
Penanganan yang Disarankan
Untuk kendala DPP tersebut:
- Tidak menggunakan eskalasi kolektif
- Harus dilaporkan melalui tiket Melati
- Setelah diperbaiki, wajib melakukan SPT pembetulan
Hal ini penting karena menyangkut data transaksi yang sudah masuk dalam pelaporan pajak.
Pentingnya Eskalasi yang Tepat Sasaran
Eskalasi kolektif menjadi solusi efektif jika digunakan secara tepat.
Semakin banyak laporan valid yang masuk, semakin cepat tim teknis dapat:
- mengidentifikasi pola error
- memperbaiki bug secara sistematis
- memulihkan layanan secara menyeluruh
Namun, pelaporan yang tidak sesuai justru bisa memperlambat proses penanganan.
Error pada PDF Coretax seperti NSFP tidak sesuai dan NPWP pembeli salah merupakan kendala sistem yang sedang ditangani.
Solusi yang disarankan:
- Gunakan eskalasi kolektif kategori 4.B untuk error PDF
- Gunakan tiket Melati untuk masalah DPP faktur pajak masukan
- Lakukan pengecekan ulang sebelum menggunakan dokumen
Dengan mengikuti prosedur yang tepat, proses pelaporan pajak tetap dapat berjalan dengan aman dan sesuai ketentuan.
